Återbetalningspolicy

ÅNGERRÄTT

När du har tagit emot din vara har du som kund rätt att ångra ditt köp i 14 dagar utan speciell anledning enligt distans- och hemförsäljningslagen. Ångerrätten löper ut 14 dagar efter dagen då du eller någon tredje part, dock ej transportbolaget, tar varan i fysisk besittning. 

Vill du utöva ångerrätten vänligen kontakta vårt kundtjänst.

E-post: contact@silkroadtrading.se

Det är ditt ansvar att mattan kommer tillbaka till vårt lager i oskadat skick. För att få full ersättning måste mattan vara i samma, oförändrade och oanvända skick som den var i när du fick den. För att undvika transportskador, se till att packa mattan på samma sätt som den var packad på när den levererades till dig.

När en matta har returnerats och inspekterats av vår lagerpersonal, kommer vi att bekräfta detta samt återbetala beloppet till samma kreditkort eller bankkonto som användes för det ursprungliga köpet.

Om en matta returneras utan vår returfraktsedel dvs. en returfraktsedel som inte utfärdats av SilkRoad Trading, kommer kunden stå för returkostnaden.

Om en matta inte returneras i samma ursprungliga skick som den skickades i, kommer inte returen att godkännas. I det här fallet kommer kunden att meddelas och behöva ta ställning till om denne önskar att mattan/mattorna skickas ut på nytt igen på kundens egna bekostnad.

Ångerrätten omfattas inte av livsmedel med undantag för plomberade förpackningar.

 

ÅTERBETALNING

Vid en retur kommer vi att återbetala hela beloppet. Om du har valt att betala med Klarna kommer återbetalning att ske från Klarna. Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål men senast 14 dagar från och med den dag då vi fått tillbaka varan från dig för granskning. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen.

 

REKLAMATION och GARANTI

Reklamationsrätt och garanti tillämpas i enlighet med konsumentköplagen. Eventuell tvist ska lösas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Om du upptäcker ett fel på din vara kontakta alltid SilkRoad Trading direkt via e-post.

E-post: contact@silkroadtrading.se

SilkRoad Trading byter vid möjlighet ut din vara vid produktions- eller tillverkningsfel alternativt återbetalar vi hela beloppet om vald produkt inte finns i lager och inget annat är av kund intressant att byta till. 

Reklamationsrätt och garanti gäller endast när mattan har utsatts för regelbunden hem- / daglig användning. Vid garantianspråk där det bedöms att mattan har använts felaktigt (fläckar, kemikalier, yttre skador, husdjur, dålig hantering) kommer kunden att hållas ansvarig och garantin uteblir. Våra experter kommer att inspektera mattan och avgöra orsaken till skadorna. Kunden står för alla fraktkostnader som uppstår i samband med reklamationen.