Fraktpolicy

LEVERANSTID

För beställning av varor som hämtas upp på plats av kund eller beställda med lokal hemleverans är dessa vanligtvis redo inom 48 timmar.

Varan/varorna som skickas med fraktföretag lämnar normalt från vårt lager inom 48 timmar efter att din beställning lagts. Därpå tillkommer fraktföretagets leveranstid vilken brukar vara på mellan 1-3 arbetsdagar. Om leveranstiden avviker från detta får du besked via e-post. Helger och helgdagar är undantagna från leveranstiden.

Vårat mål är leverera dina varor så snart som möjligt.  

 

FRAKT

Fraktkostnaden är 49:- på köp upp till 399:- . Mattor med en bredd upp till 150cm skickas till DHL Servicepoint (ombud), DHL sänder avisering. Mattor med bredd över 150cm skickas till hemadressen. DHL sänder avisering med förslag på leveranstid som antingen godkänns eller bokas om till en ny tid som passar. På specifika platser där eventuellt annat fraktbolag är billigare eller är ensamma om leverans till berörd destination kommer det fraktbolaget att väljas.

Te skickas i första hand som PostNord Varubrev.

Det är ditt ansvar att se till att adressuppgifter som du angett vid beställningstillfället är korrekta. SilkRoad Trading är inte ansvariga för felleverans om adressuppgifterna är felaktiga.

 

OUTLÖST GODS och leverans med felaktig adress

Vi förbehåller oss rätten att debitera fraktkostnader för outlöst gods samt leverans med felaktig adress som vi får tillbaka i retur från fraktbolaget. Varan/varorna ligger normalt kvar hos ombud 14 dagar efter ankomst och därefter betraktas beställningen som outlöst gods. Om din order har levererats till ditt utlämningsställe kan du begära att paketet ska behållas längre än de 14 dagar som den utsatt ska finnas kvar, men du måste själv då kontakta utlämningsstället gällande detta.

För alla paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig som kund för uppkomna kostnader för returfrakt och hanteringskostnader.

Betalas inte dessa kostnader lämnas kravet till inkasso.

Om du har valt Klarna faktura som betalningsalternativ är det viktigt att du kontaktar Klarna för att undvika eventuell påminnelseavgift och dröjsmålsränta.

 

Fel / skada vid leverans

Om det visar sig att något är fel med din beställning – att du fått fel matta, en skadad matta eller fel antal mattor, ber vi dig kontakta vårt kundtjänst så snart som möjligt.

E-post: contact@silkroadtrading.se

Felet ska rapporteras senast 24 timmar efter att du mottagit leveransen.

Om den yttre förpackningen har synliga skador när den levereras till dig, öppna inte paketet. Lämna den orörd, dokumentera skadan med bilder och ta kontakt med transportören så fort som möjligt.